李广泰：卓越品质管控实战训练
常驻：广州 课程助理:李老师13911222403
课程背景
●
市场变得越来越残酷、浮躁！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等，都成了企业必须要面对的堡垒。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户取消订单，甚至失去业务……等，后果简直不堪设想。
培训对象
●
企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，热衷跟单工作的其他人员也适宜，尤其适合制造型企业的业务副总带领骨干人员集体参会。如在课后能及时召开内部研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。
课程收获
● 理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能；
● 掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
● 确保人员具有必要的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法；
● 运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务；
● 理顺部门关系，掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力；
● 有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。
课程大纲
l、 跟单员工作定位
定义跟单员，角色定位与转换、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命
跟单工作特性，三大特性
跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表
跟单员素质、资质、经验与效用
跟单模式，跟单流程，数码式工作流，五项工作原则
实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
跟单的工作对象，主要跟什么？三大要素
遇到奇人怪相如何跟单，四种人和另类，八大怪象
跟单员业绩考核，考核表、方法、激励措施
游戏：高效的管理法则
2、 跟单员处理订单的能力
优质单、急单、变单，订单清单，窗口、输出与输入的订单
手里捧着一张订单，你要看到什么
标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
协议、合同、客户要求，评审与输出
要不要插单？插单原则、方法
如何管理P/O、Lot
与订单关联的法规，原产地政策、产品认证 、通关政策
JIT、VMI，不同运作方式及其角色转换
跟单工作展开流程
案例：如何防止“铲单”
3、 生产型/工厂跟单技能
计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化
APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
PMC，如何制定生产计划，有效性
如何督促物料到位，控制生产进度
各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
如何协调处理生产异常问题
PSI，产供销失调的症状、原因与对策
两种决定的比较
案例：WM如何管理供货工厂
4、 贸易型/业务跟单技能
接收客户正式订单，信用证，细节、问题
接单渠道，接单技巧，接单的五大要素和五大步骤
三种样板管理，签板、首件认可、确认
工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施
供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
外协作、外包方管理，发货前的准备工作
完成后的统计分析
贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应
案例：差之毫厘，失之千里
5、 有执行力的跟单工作礼仪
礼仪规则，礼仪到位，执行有力
跟单时遇到的特殊而重要的礼仪
不同客户（国家、地域）的礼仪差异
6、 如何与客户、供应商处好关系
客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
客户关系表现形式，平均客龄
客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
供应商及其供应链管理
配合SQM提升协作厂商能力
审核与评价供应商
特异供应问题的识别与处理
客户资源与供给能力的协调关系
案例：满意度很高的真正价值
7、 高效跟单的工作策略
抓住主线，以不变应万变，举一反三
透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
写一份有价值的报告，简洁而有效
善用开会解决问题，必要的会议，有会有议
识别并锁定异常
规范化与格式化的工作有助于跟单
看板与目视管理，公开透明的管理法则
工作目标与目的，不要“为人作嫁”
责任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
案例：数码式的《业务通报》
8、 跟单工作工具
必会与必了解的管理工具，八大工具
PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
过程、程序、规范化、标准化、效率公式
新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D
9、 跟单工作能力提升培养
沟通能力，说话的分量，与顾客沟通的技巧
结构格局，汇报与指挥，越权管理
量化、自律，执行力
判断能力，五个要求
评价能力，五项工作评鉴
实战能力，学习力与自我提升
五种勇气、习惯
承受能力，练就心理素质
10、 经典案例分析
主要工作任务
遇到的问题
老的方式
检讨原因
跟单方法—提醒
改善后的方式，改善效果
11、 互动，自由问答
12、 参考书籍
《杰出跟单员》
《接单与跟单实操细节》
