课程收益
陈述对待压力的正确观念
描述EQ高手的五大特征
运用魅力领导之高EQ沟通技巧
运用冲突处理的秘诀
课程特色
课程内容
一：EQ(情绪商数) 是什么？
1.EQ
2.EQ的定义及其重要性
3.EQ高手的五大特征
4.你的EQ高不高？─十八项重要的工作EQ
二：如何辨识自己的各种情绪?
1.情绪的各种面貌及成因
三：如何处理工作上的负面情绪?
1.生气、愤怒的处理
四：如何让自己愈压，愈有力？
1.你的压力指数是多少？（压力诊断测验）
2.压力如何影响我们
3.压力所产生的生理症状
4.压力与工作表现之关系
5.压力如何产生？
6.生理反应
7.环境因素：工作上的压力源
8.人格因素：A型性格vs. B型性格（A型人格测验）
五：愈压，愈有力的实务做法
1.对待压力的正确观念
2.改变生理反应
3.改变思考方式
六：高绩效的魅力领导
1.魅力的定义
2.魅力领导人之特性
3.魅力领导人之员工特征
4.魅力领导特质一览表
七：EQ魅力领导的组成因素
1.情绪沟通技巧
2.社交沟通技巧
八：你的个人魅力指数如何？（个人魅力测验）
九：魅力领导之高EQ沟通技巧
1.高EQ的倾听技巧
2.主动倾听
3.支援性倾听－我在，我在听，我在用心听
4.原则：全神灌注、暂时评论、听出情绪
5.「映」对之道
6.呼应对方之沟通习性
7.建立亲切感之方法
8.冲突处理的秘诀
9.负责承认
10.模糊焦点 （承认部份、承认机率、承认原则）
11.推敲情绪
十：员工谘商与辅导的技巧
1.进行员工谘商/辅导之目的
2.员工谘商/辅导工作之事前准备
3.有效的谘商/辅导技巧
4.主动倾听
5.提供情绪支持
6.澄清对方心意
7.解释所发生的事/提供建设性意见
8.取得双方对改变的承诺
十一：高EQ的批评技巧
1.批评的艺术
十二：高EQ的激励技巧
1.称赞的诀窍
附录：「十八项重要的工作EQ」、「压力诊断测验」、「A型人格测验」、「魅力量表」、「冲突处理的秘诀─练习例子」
