存量经营---《存量客户经营策略》课程方案设计
主讲：尚斌
<培训目标>
本课程从移动互联网时代存量客户的消费行为特征分析入手，通过大量案例的解读，深刻剖析电信市场号码保有和价值保有的内涵，让学员掌握存量客户的心理特征、行为特征、通信消费特点，研究移动互联网影响下的价值保有创新策略。
<课程特色>
课程通过对移动互联网影响下的存量客户消费心理入手，深入剖析客户消费心理，真正做到客户价值提升；同时课程对三家运营商客户保有政策与措施的系统梳理，查遗补缺，并结合国外运营商和金融、房地产、汽车等行业的成功经验进行讲解，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。
<培训对象>
市场部、分公司贵宾中心经理、服务策划主管、区县公司涉及存量客户管理、服务相关人员
<课程时间>
2天
<培训大纲>
一、存量客户市场状况及运营商策略分析
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二、移动互联网影响下的存量客户消费行为特征分析
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三、存量客户价值保有和价值提升工作的基本策略
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案例借鉴：互联网公司如何实现客户存留和价值提升？
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四、以互联网“三感”实现存量客户价值提升的技巧与方法
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五、客户流失预警与针对性保有策略
1.
2.
