艾学蛟《企业危机管理与谈判策略》

一、为什么要学习危机管理？
● 管理学减法：为什么说100-1=0？
● 什么是危机？  
如何防止个体事件向公共事件转化？
如何防止主生危机引发的次生危机？
案例：
1、毕福剑“调侃门”事件是如何演化为公共事件的？
2、成都女司机被打为什么还要向打人者道歉？
3、奔驰车老板与前车发生追尾后为什么被抓？
4、新东方董事长俞敏洪什么言论引发了网络舆情危机？
5、顾客投诉引发的网络舆情如何防止传统媒体跟进报道？
6、某生物技术公司如何应对方舟子的长篇微博质疑？
7、丁香医生一篇文章为什么会导致权健轰然倒下？
● 微博引发网络舆情危机的波形图
● 有哪四种人会在网上制造负面舆情
● 传统媒体与网络媒体运行规律图
● 应对网络舆情危机的4种方法
案例：1、联想集团在应对网络舆情危机时出现了哪些失误？
2、鸿茅药酒用什么方法解决了“毒药”事件？
3、碧桂园董事长杨国强在新闻发布会上出现了什么失误？
● 危机四大效应
○ 涟漪效应
○ 破窗效应
○ 蝴蝶效应
○ 多米诺骨牌效应
● 什么是危机管理？
危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？
● 如何用非标准化管理危机？
案例：1、东西德统一前夜对翻上隔离墙的人警察是否要开枪？
      2、某市新建旅游区国庆节开园为什么要免费？
      3、美国萨利机长为何要把飞机降到纽约哈德逊河上？
● 为何说突发事件或危机发生时往往是人生的拐点或转折点？
● 如何运用预测法管理危机？
案例：1、在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾？
      2、肯尼迪家族在经济危机中是如何避免家族破产的？
      3、7.5普吉岛海难泰国政府出现了哪些失误？
● 如何把危机造成的损失减少？
案例：1、武汉老太太如何机制应对小偷进家偷窃的危机？
      2、郑州女律师如何应对四劫匪持刀抢劫？
3、北大美女硕士章莹颖被杀事件的反思
4、空姐郑州搭乘滴滴顺风车被杀事件的冷思考
● 如何利用危机，化危为机？
案例：1、四川某市商场被炸后如何转危为机获得5个亿的收益？
2、可口可乐如何利用危机事件打造品牌知名度？
3、华为如何利用福岛核电站危机提高了公司美誉度？
4、中美贸易战谁是最后的赢家？
5、思科起诉华为华为如何借力打力转危为机？
6、孟晚舟被加拿大政府拘留华为如何转危为机？
二、危机管理的策略与方法
1、 什么是危机管理的切割理论？
● 为什么要切割？
● 如何进行切割？
案例：1、医院如何用切割理论应对医疗事故引发的群体事件？
    2、重大突发事件发生后如何通过切割减少伤亡人数？
3、某化工厂爆炸后如何通过切割控制媒体报道？
4、消费者使用某著名品牌热水器触电身亡公司如何用切割法处理？
5、某国有建筑公司4名施工人员意外伤亡公司如何用切割法处理？
6、某著名房地产公司在几十名业主围攻总部大楼时如何化解危机？
7、北京野生动物园老虎园老虎伤人事件是如何切割的？
8、法国航空发生空难后法国政府如何用切割法保护法航与空客的？
9、申龙电梯股份为何因电梯吞人事件上市资格被取消？
10、长春长生生物股份公司为什么最终会倒下？
11、某保险公司如何解决理赔纠纷引发的围堵营业大厅事件？
2、什么是危机管理5度理论？
● 如何用5度理论解决危机？
○ 速度—快：快速决策 快速处理
案例：1、公共场所突发心脏病如何快速处理？
2、新疆某州长秘书如何快速解决一起交通事故？
○ 态度—诚：敢于担当 不推卸责任
案例：1、某经理如何用真诚的态度解决了一起水淹木地板事件？
2、某装饰公司女老总如何解决年关工人到政府讨薪事件？
○ 角度—准：找好角度 准确切割
案例：1、修正药业在毒胶囊事件中切割上出现了哪些失误？
2、万科如何用切割法解决毒地板事件的？
○ 气度—舍  大舍大得 不舍不得
案例：1、某央企建筑公司如何成功解决一起重大交通事故？
      2、美国联合航空如何解决医生乘客拖曳事件？
3、京东刘强东性侵女留学生危机如何用舍来解决？
○ 制度—补：修补漏洞 完善制度
——如何通过三个一运用5度理论解决企业危机？
案例：1、北京和颐酒店女顾客遇袭事件危机公关有哪些失误？
      2、重庆一著名火锅店因什么事件被迫关门的？
      3、海底捞如何用5度理论解决媒体报道后厨卫生管理问题？
      4、阿里巴巴如何应对网上质疑卖假货问题？
      5、为什么说聚美优品败在卖假货上？
      6、为什么卖山寨货的拼多多在网民质疑声中越做越火？
三、如何用示弱法进行有效谈判？
● 为什么要示弱？
● 示弱表现在哪些方面？
● 如何用示弱法解决企业和个人危机？
案例：1、当遭遇到垃圾人时如何用示弱法避免危机？
      2、某公司如何用示弱法将外地多年欠款收回？
3、深圳某配件供应商如何用示弱法追回下游企业拖欠的货款？
4、某企业女老总如何用示弱法解决了税务局的高额处罚？
四、如何用示强法进行有效谈判？
● 为什么要示强？
● 如何用示强法解决企业和个人危机？
案例：1、某五星级酒店如何用示强法解决一场意外事故？
2、某央企如何用示强法解决了一个重大合同纠纷？
3、深圳某企业如何用示强法解决消费者天价索赔？
4、某公司如何解决市场总监带领团队集体跳槽事件？
5、某集团如何解决辞退二级公司总经理时面对的大额补偿？
6、深圳某律师如何用示强法帮助房地产老总要回八千万资金？