吕天贵

吕天贵中信银行信用卡中心总裁 .由经济观察报、香港管理专业协会共同举办“2009-2010年度中国杰出营销奖总决赛”在北京举行。中信银行总行信用卡中心总裁助理吕天贵讲述案例。中信信用卡克服中心，实现了营销模式的“华丽转身”。我们把服务和营销完美结合，实现了精准营销，他的魅力在于服务中去营销，把接触每的客户的机会瞬间进行营销，最终带来的是客户的价值，员工价值和公司价值的同步实现。这是一通电话的故事，从IVR、合适身份、服务需求满足、即时营销、到服务评价一共180秒，这也创造了行业的神话，实现了完美的营销。这种营销模式不同于平常的营销模式，特点在于市场定位、客户需求捕捉，客户需求很多，但我不满足所有的客户需求，我只是基于客户U压力，比如客户受到还款压力、用款安全的压力。同时产品定价上，这个产品要瞬间让客户理解，定价瞬间让客户接受。最后渠道的魅力，普通渠道和人工渠道相结合，实现速度的变革。