萧昆龙

萧昆龙（Grace Tang ），香港电讯盈科专业客服业务拓展 副总裁。2015年7月17日受邀参加“2015中国客户联络中心与BPO产业大会（夏季）”，就“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务”主题，畅谈移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用，发表了精彩演讲。2016年12月，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的 2016（第十届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉宾出席。会上香港电讯专业客服助理副总裁萧昆龙以主题为《老店新开新套路的演讲--老司机带路》分享精彩演讲，关于如何去选择一个好的联络中心外包商，他有一下几点见解：首先要看看他现有的客户的客户群有哪些，是否有一些服务口碑很好的企业。其次是这个外包商有没有长期在中国经营的计划，因为很多的外包商的变化也很大，也知道有一些外包商最后放弃了中国的市场。第三是这个外包商有没有一个非常强大的经验丰富的管理团队。第四点是这个外包商是以价值而不是以价格做为其竞标的优势，因为低价策略无法长期经营。最后一点是他在行业内的口碑，外包行业需要靠项目的淬炼及时间的积累，才能得到好的口碑。