北京大学高端管理研修班-企业定制方案
为了适应新世纪经济发展的需要和国际经济的竞争，全面提升政府部门领导干部及事业单位高层管理人员的综合素质，我们将在公共管理课程、工商管理课程及专业技术类课程的基础上，结合贵单位的实际情况，设计出个性化的课程，整合北大、清华、人大等著名高校及科研机构的有丰富实践经验的专家教授，为贵单位提供高品质的培训课程。
课程设计
如何使自己的企业基业长青？如何成为百年老店？这是中国诸多企业家梦寐以求的事情，权威研究结果显示，中国企业寿命平均只有6～7.5年，而民营企业寿命更短，平均只有3年。中国的现代企业能有十年、十五年的寿命已经实属不易了。相反，国外的基业长青的公司,百年老店却比比皆是，权威的研究资料从这些基业长青的公司成功特征来分析，中国企业要从发展走向强大，需要从以下几个方面努力：
第一，要有不断提升自身的人文素质和创新的思想观念，你的理念能不能跟市场同步，能不能跟时代同步？这点是非常重要的。
第二，不断完善公司治理结构，是基业长青的基础。一个良好的股东结构，完善的董事会，尽职的管理层，高效的组织框架和运行流程，做到权力职位化、产业效率化、行动迅速化，这是企业基业长青的一个保证。
第三，公司管理制度不断创新也是基业长青的重要因素。能不能做到在公司里每件事、每个人都有重要的职能，这是非常重要的。有效的决策支持和合理的权力分配，互相之间信任，这是事业的保证。因为信任是最重要的控制力。
第四，不断培育一流人才，是基业长青的根本。一个组织，一个企业靠一两个人是不行的，企业要有很多的人才，各得其所，不断激发大家的激情，使企业不断出经验、出成果、出人才。
第五，不断完善公司发展战略，是基业长青的核心。经营之道在于人，品牌战略、发展战略、文化战略、知识都是非常重要的。以客户为中心是企业经营永恒的主题，要成为一个成功的企业，就应该做到客户满意、员工满意、股东满意、政府满意、社会满意。
中国民营企业家要在经营和管理中不断提升自己的，企业家只有具备了商业道德和职业精神、坚强的心理素质、系统的思维能力、突出的创新等能力，才能带领企业走向企业长青的道路。
基于以上的系统思考将本次内训主题设为《塑造基业长青企业的10堂课》，课程时间为10天，每天培训一个知识模块，具体模块为：
第一模块:宏观经济
企业经营的宏观环境，包括经济、金融、政治、法律、社会等各方面。企业领导者必须充分理解企业的经营大环境，同时要学会顺势而为，这是企业成功的首要要素。
第二模块:战略管理
企业经营的战略管理之道，包括企业战略、财会、营销、运营、信息技术等各种企业管理要素。企业领导者应该具备系统的、最前沿的管理思想和手段，方能领导企业成功。
第三模块:领导力
企业领导者的领导力，也涉及企业伦理与社会责任。领导力是科学，也是艺术，它是与人打交道的学问。人的因素是企业成功的根本之道，在中国的文化环境中尤其如此。
第四模块:国学
国学智慧博大精深，中国企业的发展在借鉴现代管理理念的同时，更要领悟东方传统哲学智慧的伟大力量。半部《论语》知天下，半部《论语》治天下；孔子的中庸之道、老子的无为而治、孙子的不战而胜；将中华五千年博大精深的传统文化与西方现代理念有机结合，是中国未来发展的基础。
第五模块：资本运营
资本运作是企业整合资源的有效手段之一，实施企业资本运作有利于加速企业的发展进程，扩充企业的发展规模；企业实施资本运作,有助于拓展企业的融资途径，增强企业的资本实力；实施资本运作,可以强化企业的管理水平，提高企业的社会形象；资本运作是企业快速实现自身价值的有利工具。
第六模块：电商之道
电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。电子商务一 方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。
第七模块：风险管控
企业风险管理是对企业内可能产生的各种风险进行识别、衡量、分析、评价，并适时采取及时有效的方法进行防范和控制，用最经济合理的方法来综合处理风险，以实现最大安全保障的一种科学管理方法。有效地对各种风险进行管理有利于企业作出正确的决策、有利于保护企业资产的安全和完整、有利于实现企业的经营活动目标，对企业来说具有重要的意义。
第八模块：人力资源
现代企业人力资源管理是以企业人力资源为中心，研究如何实现企业资源的合理配置。它冲破了传统的劳动人事管理的约束，不再把人看作是—种技术要素，而是把人看作是具有内在的建设性潜力因素，看作是决定企业生存与发展、始终充满生机与活力的特殊资源。
第九模块：供应链管理
供应链管理作为企业左膀右臂，对于企业有重要作用，要想把一个企业做大做强，没有一个好的供应链是万万不行的，优化企业的生产、供应和销售的过程非常重要。在传统的企业生产计划里，通常是以钱货两清的方法来进行结。而如今作为现代经营企业中，在企业不断做大的过程中所面临的信息量和问题也不断增多，企业与企业之间的关系也越来越复杂，这就需要有系统的方法和策略来管理整个企业的运作流程。
第十模块:企业文化
任何一个企业所倡导的企业文化就是这个企业在制度安排以及经营战略选择上对人的价值理念的要求,即人们在价值理念上能够认同企业制度安排及企业战略选择,并以符合企业制度安排及战略选择的价值理念指导自己的行动,因此,企业文化就是企业的灵魂。
备注：以上课程及师资均为拟定，课程的具体设置以及师资选派将根据实际情况调整与优化。
通用课程介绍
A新员工职业化课程介绍
B人力资源系列课程介绍
C高管系列课程介绍
D、职业塑造与管理技能提升系列课程介绍
E、销售与市场系列课程介绍
F、财务管理系列课程介绍
G、客户服务与礼仪系列课程介绍
在北京大学集中脱产学习，学校统一为学员在北京大学校内或附近宾馆（勺园、中关新园、资源宾馆）等安排住宿。
2.就餐情况：学校食堂统一就餐。
上课地点：北京大学校内
项目背景
进入21世纪，中国经济在迅速崛起中走向成熟，以人为本、和谐与可持续成为中国社会发展的必然选择与主流走向，中国各级政府、各类型企业及社会组织均面临着前所未有的考验和挑战。 为了适应新世纪经济发展的需要和国际经济的竞争，全面提升政府部门领导干部及事业单位高层管理人员的综合素质，我们将在公共管理课程、工商管理课程及专业技术类课程的基础上，结合贵单位的实际情况，设计出个性化的课程，整合北大、清华、人大等著名高校及科研机构的有丰富实践经验的专家教授，为贵单位提供高品质的培训课程。
课程特色
针对实际情况和管理者的特定需求，依托北大优秀的师资队伍、雄厚的科研实力、广泛的国际影响力和合作关系，开设定制研修班，为贵单位培养具有市场竞争能力的高层次、实用型、复合型的管理人才，为经营管理人员的知识更新和素质的全面提升提供支持。课程设计
如何使自己的企业基业长青？如何成为百年老店？这是中国诸多企业家梦寐以求的事情，权威研究结果显示，中国企业寿命平均只有6～7.5年，而民营企业寿命更短，平均只有3年。中国的现代企业能有十年、十五年的寿命已经实属不易了。相反，国外的基业长青的公司,百年老店却比比皆是，权威的研究资料从这些基业长青的公司成功特征来分析，中国企业要从发展走向强大，需要从以下几个方面努力：
第一，要有不断提升自身的人文素质和创新的思想观念，你的理念能不能跟市场同步，能不能跟时代同步？这点是非常重要的。
第二，不断完善公司治理结构，是基业长青的基础。一个良好的股东结构，完善的董事会，尽职的管理层，高效的组织框架和运行流程，做到权力职位化、产业效率化、行动迅速化，这是企业基业长青的一个保证。
第三，公司管理制度不断创新也是基业长青的重要因素。能不能做到在公司里每件事、每个人都有重要的职能，这是非常重要的。有效的决策支持和合理的权力分配，互相之间信任，这是事业的保证。因为信任是最重要的控制力。
第四，不断培育一流人才，是基业长青的根本。一个组织，一个企业靠一两个人是不行的，企业要有很多的人才，各得其所，不断激发大家的激情，使企业不断出经验、出成果、出人才。
第五，不断完善公司发展战略，是基业长青的核心。经营之道在于人，品牌战略、发展战略、文化战略、知识都是非常重要的。以客户为中心是企业经营永恒的主题，要成为一个成功的企业，就应该做到客户满意、员工满意、股东满意、政府满意、社会满意。
中国民营企业家要在经营和管理中不断提升自己的，企业家只有具备了商业道德和职业精神、坚强的心理素质、系统的思维能力、突出的创新等能力，才能带领企业走向企业长青的道路。
基于以上的系统思考将本次内训主题设为《塑造基业长青企业的10堂课》，课程时间为10天，每天培训一个知识模块，具体模块为：
第一模块:宏观经济
企业经营的宏观环境，包括经济、金融、政治、法律、社会等各方面。企业领导者必须充分理解企业的经营大环境，同时要学会顺势而为，这是企业成功的首要要素。
第二模块:战略管理
企业经营的战略管理之道，包括企业战略、财会、营销、运营、信息技术等各种企业管理要素。企业领导者应该具备系统的、最前沿的管理思想和手段，方能领导企业成功。
第三模块:领导力
企业领导者的领导力，也涉及企业伦理与社会责任。领导力是科学，也是艺术，它是与人打交道的学问。人的因素是企业成功的根本之道，在中国的文化环境中尤其如此。
第四模块:国学
国学智慧博大精深，中国企业的发展在借鉴现代管理理念的同时，更要领悟东方传统哲学智慧的伟大力量。半部《论语》知天下，半部《论语》治天下；孔子的中庸之道、老子的无为而治、孙子的不战而胜；将中华五千年博大精深的传统文化与西方现代理念有机结合，是中国未来发展的基础。
第五模块：资本运营
资本运作是企业整合资源的有效手段之一，实施企业资本运作有利于加速企业的发展进程，扩充企业的发展规模；企业实施资本运作,有助于拓展企业的融资途径，增强企业的资本实力；实施资本运作,可以强化企业的管理水平，提高企业的社会形象；资本运作是企业快速实现自身价值的有利工具。
第六模块：电商之道
电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。电子商务一 方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。
第七模块：风险管控
企业风险管理是对企业内可能产生的各种风险进行识别、衡量、分析、评价，并适时采取及时有效的方法进行防范和控制，用最经济合理的方法来综合处理风险，以实现最大安全保障的一种科学管理方法。有效地对各种风险进行管理有利于企业作出正确的决策、有利于保护企业资产的安全和完整、有利于实现企业的经营活动目标，对企业来说具有重要的意义。
第八模块：人力资源
现代企业人力资源管理是以企业人力资源为中心，研究如何实现企业资源的合理配置。它冲破了传统的劳动人事管理的约束，不再把人看作是—种技术要素，而是把人看作是具有内在的建设性潜力因素，看作是决定企业生存与发展、始终充满生机与活力的特殊资源。
第九模块：供应链管理
供应链管理作为企业左膀右臂，对于企业有重要作用，要想把一个企业做大做强，没有一个好的供应链是万万不行的，优化企业的生产、供应和销售的过程非常重要。在传统的企业生产计划里，通常是以钱货两清的方法来进行结。而如今作为现代经营企业中，在企业不断做大的过程中所面临的信息量和问题也不断增多，企业与企业之间的关系也越来越复杂，这就需要有系统的方法和策略来管理整个企业的运作流程。
第十模块:企业文化
任何一个企业所倡导的企业文化就是这个企业在制度安排以及经营战略选择上对人的价值理念的要求,即人们在价值理念上能够认同企业制度安排及企业战略选择,并以符合企业制度安排及战略选择的价值理念指导自己的行动,因此,企业文化就是企业的灵魂。
课程设计
| 课程主题 | 学时/天 | 授课教师 | 任课教师简介 |
| 宏观经济政策分析 | 1 | 张延 | 北京大学经济学院教授，经济学博士，宏观经济学教研室主任。 |
| 传统企业应用电子商务的趋势与定位 | 1 | 卢云峰 | 北京大学社会学系教授 |
| 金融企业战略管理 | 1 | 章 政 | 北京大学经济学院教授 |
| 宏观大势 | 1 | 王在全 | 北京大学马克思主义学院经济学教授 |
| 大客户关系管理 | 1 | 王哲卫 | 北京大学特聘教授，国内顶尖团队建设与管理专家、市场营销专家 |
| 金融企业高管领导力打造 | 1 | 张智勇 | 北京大学心理与认知学院教授，北京大学十佳教师 |
| 全球视野下的财富传承和资产配置 | 1 | 黄 嵩 | 北京大学金融信息工程系教授，北京大学金融与产业发展研究中心秘书长 |
| 金融企业市场营销管理 | 1 | 王 锐 | 北京大学光华管理学院市场营销系教授 |
| 国学与管理 | 1 | 王守常 | 北京大学哲学系教授，中国文化书院院长，著名学者 |
通用课程介绍
A新员工职业化课程介绍
| 课程代码 | 课程主题 | 天数 | 听课对象 |
| A-01 | 职业生涯规划 | 1 | 新员工 |
| A-02 | 职业认知——识职场 | 1 | 新员工 |
| A-03 | 职业心态——知自我 | 1 | 新员工 |
| A-04 | 职业技能——懂规矩 | 1 | 新员工 |
| A-05 | 职业技能——会做事 | 1 | 新员工 |
| A-06 | 职业技能——巧沟通 | 1 | 新员工 |
| 课程代码 | 课程主题 | 天数 | 听课对象 |
| B-01 | 成功的绩效管理 | 2天 | 各级管理人员/人力资源绩效经理 |
| B-02 | 员工关系管理 | 2天 | 总经理/人力主管/各职能部门主管 |
| B-03 | 职责管理 | 1天 | 各职能部门管理者 |
| B-05 | 卓越培训师训练营（TTT） | 3天 | 内部培训师/培训主管/各部门经理 |
| B-06 | 目标管理 | 2天 | 人力资源主管/各职能部门经理 |
| B-07 | 招聘、筛选和面试技巧 | 2天 | 总经理/人力主管/各职能部门主管 |
| B-08 | 工作分析与职位描述 | 1天 | 人力资源经理/各职能部门经理 |
| B-09 | 离职管理和裁员技巧 | 2天 | 总经理/人力主管/各职能部门主管 |
| B-10 | 职业生涯设计与发展 | 2天 | 企业基/中/高层管理者/骨干员工 |
| B-11 | 人力资源管理实务培训 | 3天 | 总经理/人力主管/各职能部门经理 |
| B-12 | 培训管理综合技能训练 | 2天 | 中高层管理人员/人力、培训经理 |
| B-13 | 3E薪酬体系设计 | 2天 | 人力、薪资设计经理/各部门经理 |
| B-14 | 如何选、育、用、留人才 | 2天 | 中高层管理人员/人力、培训经理 |
| B-15 | 高效员工激励和辅导技巧 | 1天 | 企业基/中/高层管理者 |
| B-16 | 组织结构设计与部门职能划分 | 1天 | 总经理/行政、人力经理/高层管理者 |
| B-17 | 卓越的企业培训管理体系构建 | 2天 | 中高层管理人员/人力、培训经理 |
| B-18 | 培训需求分析与年度培训规划 | 2天 | 各部门经理/培训管理人员 |
| B-19 | 非人力资源经理的人力资源管理 | 2天 | 各部门经理、总监/新上任的管理者 |
| B-20 | 企业如何留人留心 | 2天 | 中层管理者/部门经理/人事主管 |
| 课程代码 | 课程主题 | 天数 | 听课对象 |
| C-01 | 再造企业文化 | 2天 | 总经理/人力总监/中高层经理 |
| C-02 | 基于胜任力的企业文化构建策略 | 2天 | 企业的高管层/职能管理部门经理 |
| C-03 | 企业文化和孙子兵法 | 2天 | 总经理/各职能部门高层经理 |
| C-05 | 有效的变革管理 | 1天 | 总经理/中高层经理 |
| C-06 | 战略管理 | 2天 | 总经理/各职能部门高层经理 |
| C-08 | 全面经营管理沙盘模拟 | 2天 | 中高层管理者/各职能部门经理 |
| C-09 | 组织行为学-企业行为管理 | 2天 | 总经理/人力总监/各部门经理 |
| C-10 | 现代企业营销战略 | 2天 | 总经理/营销总监/各部门经理 |
| C-11 | 品牌塑造与管理 | 2天 | 总经理/企划经理/高级管理者 |
| C-12 | 品牌的价值营销 | 2天 | 企业中高层管理人员 |
| C-15 | 企业核心竞争力的培育与提升 | 2天 | 总经理/中高层经理 |
| C-16 | 公司治理的系统策略 | 1天 | 总经理/各部门经理 |
| C-19 | 学习型组织的创建 | 1天 | 总经理/人力总监/中高层经理 |
| C-20 | 第五项修炼 | 2天 | 总经理/各职能部门高级经理 |
| C-21 | 企业转型升级专题培训 | 7天 | 总经理/中高层管理人员 |
| C-22 | 全面预算管理 | 1天 | 总经理/中高层管理人员 |
| 课程代码 | 课程主题 | 天数 | 听课对象 |
| D-01 | 高效沟通技巧 | 2天 | 各职能部门主管/骨干员工 |
| D-02 | 演讲技巧 | 2天 | 各职能部门主管/培训经理/骨干员工 |
| D-03 | 时间管理 | 1天 | 全体员工及管理人员 |
| D-05 | 细节决定成败 | 1天 | 各职能部门经理/人力经理/骨干员工 |
| D-08 | 从技术人才走向管理 | 1天 | 总经理/各职能部门经理 |
| D-09 | 危机管理 | 1天 | 总经理/各职能部门经理 |
| D-10 | 六顶思考帽 | 2天 | 总经理/各职能部门经理/骨干员工 |
| D-11 | 商务呈现技巧 | 2天 | 市场人员/工程技术人员等 |
| D-12 | 绩效管理与冲突管理 | 1天 | 中高层经理/团队领导/新任管理者 |
| D-15 | 情绪与压力管理 | 2天 | 总经理/各职能部门经理/骨干员工 |
| D-16 | 企业创新管理 | 2天 | 中层经理/新任管理者/普通员工 |
| D-19 | 高效会议管理 | 1天 | 总经理/人力经理/各职能部门经理 |
| D-20 | 有效沟通与管理激励 | 2天 | 中高层经理/团队领导/新任管理者 |
| D-21 | 管理心理与用人艺术 | 2天 | 中高层经理/团队领导/新任管理者 |
| D-22 | 创造性的问题分析与决策 | 2天 | 总经理/各职能部门经理/业务骨干 |
| D-23 | 管理技能和领导力提升 | 2天 | 中高层经理/团队领导/新任管理者 |
| D-24 | 企业规范化管理 | 2天 | 中高层经理/团队领导/新任管理者 |
| D-25 | 高效团队建设 | 2天 | 企业中高层经理/优秀骨干员工 |
| D-26 | 高效的执行力 | 2天 | 中高层经理/团队领导/新任管理者 |
| D-27 | 高效能人士七个习惯 | 2天 | 总经理/各职能部门经理/骨干员工 |
| D-28 | 中层经理管理技能提升 | 2天 | 各职能部门经理/骨干员工 |
| D-29 | 情景领导 | 2天 | 总经理/所有职能部门经理 |
| D-30 | 高效率管理工作技巧 | 2天 | 公司各个阶层的管理人员 |
| D-31 | 管理沟通技能提升 | 2天 | 公司各个阶层的管理人员 |
| D-32 | 管理思维创新 | 2天 | 中高层管理者、各职能部门经理 |
| D-33 | 塑造管理者 | 2天 | 公司各个阶层的管理人员 |
| D-34 | 行政总监统筹管理艺术 | 2天 | 行政经理、总监/各级管理人员 |
| D-35 | 决策与执行 | 1 天 | 企业中高层管理者/各职能部门经理 |
| D-36 | 商务礼仪与职业化塑造 | 2天 | 公司全体员工 |
| D-37 | 新晋员工职业化训练 | 2天 | 企业新晋员工 |
| D-38 | 如何成为老板的得力助手 --高级文秘职业化训练 |
2天 | 总经理秘书、部门秘书、助理 |
| D-39 | 压力管理与心理健康 | 2天 | 企业管理人员及员工 |
| 课程代码 | 课程主题 | 天数 | 听课对象 |
| E-01 | 电话营销实战 | 2天 | 市场销售人员（含主管） |
| E-02 | 销售渠道建设与管理 | 2天 | 各职能部门经理/市场销售经理、主管 |
| E-03 | 柜台销售技巧 | 2天 | 市场销售人员（含主管） |
| E-05 | 金牌店长训练营 | 2天 | 店长/店经理/导购管理人员 |
| E-08 | 营业厅管理人员培训 | 2天 | 营业厅主任、值班长 |
| E-09 | 双赢商务谈判技巧 | 2天 | 各职能部门经理/市场销售经理、主管 |
| E-10 | 有效的分销管理 | 1天 | 各职能部门经理/市场销售经理、主管 |
| E-11 | 顾问式销售技巧 | 2天 | 市场销售人员（含主管） |
| E-12 | 情景销售——以客户为中心的专业销售流程拆解 | 3天 | 大客户销售代表/售前顾问/大客户经理/项目经理等 |
| E-15 | 企业信息化建设与网络营销 | 2天 | 市场销售经理、主管/信息、网络主管 |
| E-16 | 以客户为中心的销售 | 1天 | 市场销售人员（含主管） |
| E-19 | 产品推广与品牌推广策略 | 2天 | 各职能部门经理/市场销售经理、主管 |
| E-20 | 销售队伍、网络的建立及管理 | 2天 | 各职能部门经理/市场销售经理、主管 |
| E-21 | 大客户管理与销售策略 | 2天 | 市场销售人员（含主管） |
| E-22 | 市场营销创新与实战策略 | 3天 | 企业高层领导/市场总监/营销人员 |
| E-23 | 卓越的客户关系管理(CRM) | 2天 | 各职能部门主管/销售、客服人员 |
| E-24 | 销售经理的管理技能 | 2天 | 各级销售经理/主管/业务骨干 |
| E-25 | 大客户高级销售技巧 | 2天 | 市场销售人员（含主管） |
| E-26 | 专业导购培训课程 | 2天 | 导购员/店长 |
| E-27 | 营销人员心态调整及职业规划 | 2天 | 全体销售人员/市场人员/导购员 |
| E-28 | 企业战略营销管理沙盘模拟 | 2天 | 总经理/各职能部门经理/销售经理 |
| E-29 | 高价格高价值产品销售技巧 | 2天 | 高价格/高价值/高技术/工程/大客户/网络等高额产品的销售员/销售经理 |
| E-30 | 店铺终端业绩提升策略与执行 | 3天 | 中高层管理者/加盟商/区域经理/店长 |
| E-31 | 店铺促销规划与执行管理 | 2天 | 中高层管理者/加盟商/督导/店长 |
| E-32 | 连锁专卖店营运管理特训 | 5天 | 中高层管理者/加盟商/区域经理 |
| E-33 | 目标销售管理 | 2天 | 各级销售经理/主管/业务骨干 |
| E-34 | 国际贸易实务 | 2天 | 总经理/部门经理/市场人员 |
| 课程代码 | 课程主题 | 天数 | 听课对象 |
| E-01 | 新旧会计准则对比与解读 | 2天 | 高管人员/财务部经理/公司财务人员 |
| E-02 | 企业纳税筹划 | 2天 | 高管人员/财务部经理/公司财务人员 |
| E-03 | 应收账款管理 | 2天 | 企业中高层管理人员/财务人员 |
| E-06 | 赊销与风险控制 | 2天 | 高管人员/财务部经理/公司财务人员 |
| E-08 | 企业风险与信用管理 | 2天 | 高管人员/财务部经理、主管 |
| E-09 | 公司治理与财务控制 | 2天 | 总经理/高管人员/财务部经理、主管 |
| E-10 | 非财务人员的财务管理 | 2天 | 总经理/各职能部门经理/财务人员 |
| E-11 | 非财务经理的财务管理沙盘模拟 | 2天 | 总经理/各职能部门经理/财务人员 |
| E-12 | 会计报表分析与风险防范 | 2天 | 高管人员/财务部经理 |
| E-15 | 预算管理与成本控制 | 2天 | 高管人员/财务部经理、主管 |
| E-16 | 企业财务分析与价值管理 | 2天 | 企业股东及高中层管理者/财务人员 |
| E-17 | 企业内部控制与风险管理 | 1 天 | 企业中高层管理/财务/审计人员 |
| 课程代码 | 课程主题 | 天数 | 听课对象 |
| G-01 | 商务礼仪 | 2天 | 各部门主管/销售/客服人员/骨干员工 |
| G-02 | 国际商务礼仪 | 2天 | 高管人员/驻外商务代表/客服人员 |
| G-03 | 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 各职能部门主管/销售、客服主管 |
| G-06 | 全面客户满意的客户服务与管理 | 2天 | 各职能部门主管/销售、客服人员 |
| G-08 | 客户服务策略 ——金牌客户服务管理与营销 |
2天 | 客户服务主管以上/相关部门经理/企业高层 |
| G-09 | 营业厅客户服务与服务礼仪 | 2天 | 电信、银行等行业客服及相关人员 |
| G-10 | 房地产与物业行业客户服务管理 | 2天 | 房地产、物业行业客服及管理人员 |
培养对象
企业选派的中高层管理干部
食宿安排
1.住宿情况：在北京大学集中脱产学习，学校统一为学员在北京大学校内或附近宾馆（勺园、中关新园、资源宾馆）等安排住宿。
2.就餐情况：学校食堂统一就餐。
学业证书
参加并完成全部课程学习者，颁发结业证书，证书统一编号。
研修安排
培训时间：根据培训单位需要。课程体系、授课方式可根据需求定制。上课地点：北京大学校内
讲课预约电话:13811229543（工作日8:30-18:00，仅邀约嘉宾演讲活动，其他需求勿扰）
上一定制培训：没有了
下一定制培训：清华大学企业内训课程定制培训
