国家注册职业培训师
北大纵横商学院讲师
山东省企业培训考试中心专家组成员
大型企事业单位员工行为礼仪指导专家
服务提升管理专家

【擅长课程】
客服类：
《服务礼仪专题训练》
《客户服务技巧》
《客户维系与发展》
《营业服务管理技能提升》
《体验式营销训练》
《电话营销技巧》

职业成长类：
《专业形象与商务礼仪训练》
《打造优秀的企业化员工》
《时间管理》
《目标管理》
《职业素养》
《工作技能提升训练》

【授课风格】
十年的通信行业服务管理经验，新理论于金牌客户服务，塑
造员工服务意识，职业素养提升，提高服务营销能力；语言幽默，技巧纯熟，经验丰富，授课方式灵活、内容务实，课程中善于穿插大量的案例和研讨素材，是位讲台现场解决学员实际问题的服务管理和礼仪专家。

【服务客户】
山东移动客服中心、辽宁电信、山东电信、河南电信、山东联通、河南联通、北京暖通、中国重汽动力部、天津清华科技园、无锡爱玛车业、深圳华夏银行、青岛民生银行、潍坊华夏银行、山东农业银行、威海商业银行、中国人寿、山东水务集团、山东水利生态环保公司、山东盐务局、广东紫薇星公司、山东广电、淄博鲁泰集团、魏桥集团、枣庄凯博集团等单位。

【部分培训照片】