课程大纲
第一讲：什么是沟通
1．什么是沟通
（1）沟通的另一种解释
（2）沟通的种类
（3）非言语性信息沟通渠道
（4）沟通的重要性
（5）沟通的目的
（6）沟通的功能
2．沟通的三要素
（1）双向
（2）双方
（3）共识
第二讲：有效沟通的障碍
1．影响沟通的障碍
（1）认知因素
（2）价值取向因素
（3）人际沟通风格
2．个人的沟通障碍
（1）工作意愿和工作动机所引起的障碍
（2）个性因素所引起的障碍
（3）知识水平的差距所导致的障碍
（4）个人经验差异对信息沟通也有影响
（5）个人素质差别所造成的障碍
（6）对信息的态度不同所造成的障碍
（7）相互不信任所产生的障碍
（8）沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍
（9）直觉选择偏差所造成的障碍
第三讲：如何进行沟通
1．有效沟通的态度
（1）沟通中肢体语言的运用
（2）第一印象：决定性的七秒
（3）说话语气及音色的运用
2．用语言表达自信的技巧
3．面部表情的应用
4． 沟通视窗及运用技巧
5．如何获得倾听的能力
（1）倾听的定义
（2）倾听的目的：听事实与听情感
（3）运用肢体语言听
6．倾听的策略
（1）给予对方全神贯注的注意
（2）多听少说
（3）认真对待牢骚
（4）从倾听中发现机会
7．谈话的技巧
（1）寻找寻求
（2）恰当的提问
8．有效反馈
（1）学会借力
（2）学会决绝
（3）如何说服他人
第四讲：人际风格的四大分类
1．分析型人的特征和与其沟通技巧
2．支配型人的特征和与其沟通技巧
3．表达型人的特征和与其沟通技巧
4．和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第五讲：如何增加别人对自己的好感
1．微笑的艺术
2．赞美的技巧
3．批评的艺术
案例讨论
第六讲：上下级、同级之间的沟通技巧
1．上级如何与下属沟通
2．平级间的沟通
3．下级如何与上司沟通
第七讲：同理心概述
1．同理心的2个步骤
2．沟通中同理心的运用
3．四种反馈方式辨识与练习
自选案例现场练习
实战案例演示
同理心的功效与运用对象
第八讲：团队内部协作与沟通
1．认识团队
2．何为团队
3．团队成员的角色与职能
4．沟通在于行动
