课程大纲
1.1沟通的基础
面对面沟通的要素
电话沟通技巧
信息传递的方式
接收和反馈信息
1.2清晰有力地表达
运用身体语言
使用正确的词
使用你的声音–语音语调
提问的技巧
1.3有效聆听技巧
一般聆听易犯的错误
聆听的重要性
聆听的四部曲
改善聆听能力的建议
1.4沟通中的障碍及克服方法
单向沟通和双向沟通的比较
妨碍有效沟通的因素
沟通中常见的错误
改进沟通的方法
1.5改变你的沟通风格以适应不同类型的人
了解你自己的沟通风格
与D、I、S、C型的人沟通
D、I、S、C型人的沟通风格和特点
1.6人际关系的重要性
真诚的欣赏和赞赏别人
找出双方共同兴趣点入手
经常站在对方的角度去思考问题
热诚、自信并信赖别人
