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宋金华
宋金华老师简介
资深客户服务管理培训师，美国SPX集团公司高级讲师，德国AUDI中国区专职外聘培训师。
先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。宋老师，具有15年的企业管理工作经验和8年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Raytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师，至今已成功实施培训900余天，获得了培训学员的广泛认可。
主讲课程：
如何打造金牌服务
客户心理与服务沟通
服务管理与服务营销
客户满意度管理
客户投诉处理技巧
五星客户服务
服务价值呈现技巧
如何有效提升客户满意度
基于客户心理的高品质服务
服务价值呈现与服务营销
提升服务水准，高品质处理客户投诉
卓越服务能力提升训练营
MOT-关键时刻与尊享服务
金牌服务团队构建与服务流程管理
客户关系与客户分类管理
企业内部与商务合作中的有效沟通
基于客户需求的服务创新管理
服务目标管理
卓越客户服务的流程化标准化
关键客户服务策略
服务主管核心技能提升训练
服务人员核心技能提升训练
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