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陈知一
陈知一老师简介
呼叫中心运营管理专家,呼叫中心讲师之一。
受邀参加过中国呼叫中心及企业通信、中国国际呼叫中心与客户关系管理等等大会，担任演讲嘉宾。，2015年荣获中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会颁发十佳讲师殊荣。
曾历美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理、北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务，是中国工商银行、中国电信、国家电网、佛山燃气公司等多家企业高级顾问
主讲课程：
塑造完美客服之音
如何打造呼叫中心完美的服务
化投诉客户为忠诚客户之投诉处理技巧
客户服务技能提升
呼叫中心职业动力与职业美感培养
呼叫中心岗位职业美感分析与员工满意度管理
员工执行力能力培养
如何打造呼叫中心完美的服务
呼叫中心情绪控制与压力缓解
呼叫中心现场管理
呼叫中心情绪控制与压力缓解
如何处理客户之投诉
呼叫中心的绩效管理
呼叫中心的人才聘用、培训、留用技巧
电销话术设计与营销技巧提升
客户细分与客户营销策略的区别对待
外呼项目策划管理和电销激励技巧
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