卓越品质管控实战训练
标准课时：2天
主讲：李广泰
一、课程背景
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一些企业经常为以下问题所困扰：人员品质意识差，产品不良率高，生产返工多，工作错误屡改屡犯，经常被客户投诉，管理人员忙乱不堪，材料、备品浪费严重，生产效率低下……等。凡此种种情况，主要是由于企业的质量管理能力欠缺造成。
本课程讲述了企业品质管理的实施纲要，内容包括质量管理理论、必备技能、管理方法和经验等，并融会品管意识、策划、目标、制度、工具、沟通、控制和改善等为一体，是品质管理人员职业化训练的首选课之一。
二、课程收益
● 理解品质管理的思想、理论，提高意识，掌握必备技能；
● 制订品质计划，掌握策划、过程控制、持续改善等管理方式；
● 有效交流沟通，协调处理品管事务，理顺设计、技术、采购和销售等方面的工作；
● 强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。
三、适宜人员
● 企业总经理带领生产系统骨干人员集体参加。
四、课程大纲
1.品质的内涵
1）品质内涵新解
2) 品质意识
案例：来自巴黎服装节的启示
2.质量管理理论
1）什么是质量管理
2）新时期品质管理的特色
3）戴明PDCA循环、戴明十四要点
4）QC七大手法
5）朱兰三步曲、朱兰管理二八法则
6）克劳斯比的预防为主、零缺陷
案例：军品要求
案例分析：品质渐退的困境与问题
3.质量管理方法
1）CAR，现场质量管理的主要内容
2）特殊工序，制程中的关注要点
3）预防管理，质量防错控制
4）品质异常处理，简练的8D
5）质量管理对人员的要求
案例：防错管理技术
4.QCC品管圈的组建
1）全员参与品管中遇到的问题
2）质与量的战争
3）QCC与跨功能小组
案例：1+1≥2，如何实现层层把关
案例：PONC，质量无代价
5.质量管理体系
1）体系类别与作用
2）有效的体系，常见的问题及其处理方法
3）工艺控制管理，如何锁止异常
4）客户审核要素、经验，体系的改进措施
5）产品与体系相关的认证管理
案例：来自客户的审核
案例分析：不会乱的流程
6.质量管理与成本控制管理要素
1）品质成本的构成与控制关键
2）现场品管的控制要素
3）供应链品质管理
案例：品质管理的前端与后端
案例分析：团队协作与质量控制
● 互动、自由问答
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讲师著作：《卓越品质管控》海天出版社
五、课程特色
● 风格是深入浅出、集知识性、趣味性一起，活泼生动。形式包括：讲授、图示、
对话、互动、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。
