安康《管理沟通与情商》

    沟通不以技巧为本

    有效沟通的六项基本原则

第二讲 情商的奥秘

    情商的核心内容

    情商的作用

    情商的决定因素和改善途径

第三讲 沟通情商基本点

    角色意识——上下级沟通中的角色心理行为原则

    冲突管理——人际障碍粉碎机PAC交互作用理论