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戴宛辛《管理沟通实务》
一、沟通的 基本理念
=沟通主体理念要点
现代企业运营导向
企业组织沟通主体
产品服务沟通演进阶段
渠道与技术格局
二、沟通带动人际关系的实务
管理带动的服从效应
管理沟通实施导向
组织管理沟通活动依据的三个阶 段
沟通的 “ 道理 ” 思考
三、组织管理沟通的实务
组织管理沟通基础
规范与标准
标准的力量
态度定性管理的模式
沟通 “ 径 ”的思考
四、 组织 商务沟通的实务
互动要素
管理沟通过程的因人而异
信息的准确性
信息内容表达原则
目的与标准的力量
目的的界定
整合要素
数据时代 “ 生活圈 ” 的需求导向
五、组织沟通技术的应用实务
沟通的媒介
现场管理的复合演示体验
企业组织选择沟通的目的
组织管理沟通基础阶梯
“ 严”与“爱”的结合
沟通规则 ， 规范管理的思考
规范管理系统 “ 手 册 化
规范管理 — 造 物即造人原则
人际沟通的层面表现
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